IDTGV, le coup de colère
Lorsque l’on cherche à réserver une place de TGV entre Toulon et Paris, on tombe immanquablement sur une proposition IDTGV apparemment alléchante.
Passez votre chemin. Le concept d’IDTGV ressemble à un jeu de dés truqués.
Un premier exemple: notre train, moitié IDTGV, moitié SNCF, sorte de monstre hybride contemporain, tombe en panne, se traîne jusqu’à la banlieue de Paris et le TER spécialement affrété arrive à 3h du matin à la gare de Lyon au lieu de 23h12….A l’arrivée, des agents de la SNCF distribuent des documents pour le remboursement partiel du billet… Bien sûr on les envoie à la SNCF qui vous explique que c’était à l’IDTGV qu’il fallait s’adresser, ce que bien sûr aucun “employé de cet IDTGV” de nous a dit à l’arrivée….et ils refusent de prendre en compte les photocopies des billets, puisque les originaux sont restés entre les mains de la SNCF…..
Plus grave! jeudi prochain est un jour de grande grève nationale. La SNCF nous suggère par email de modifier nos dates ou d’annuler et de nous faire rembourser nos billets à un guichet de gare. Là on nous explique qu’il faut aller sur le site Internet de l’IDTGV. Et là on nous explique qu’il n’y a pas d’annulation possible, mais qu’on peut changer de date moyennant 10 euros par billet, et après avoir appelé un numéro surtaxé…..
Soyons juste… IDTGV nous informe quelques heures avant le début de la grève que TOUS ses billets sont annulés et qu’ils vont donc procéder au remboursement automatique des billets…. Mais alors qu’à la SNCF il suffit de se rendre à un guichet pour obtenir tout de suite vos euros, l’IDTGV indique qu’il faudra UN à DEUX mois pour récupérer l’argent….
Moi je trouve vraiment que c’est une politique commerciale de m….., sans aucun respect du client et avec des clauses inadmissibles…. La SNCF apparait comme un amateur à côté de cette pratique, bien camouflée par une ambiguité sur la ressemblance avec le service public….
Un conseil: bannissez l’IDTGV, qu’il soit Zen ou pas, il ne cherche qu’à vous soutirer de l’argent pour un service que la SNCF rend bien mieux.
janvier 28th, 2009 at 10:45
C’est aussi pour cela qu’il faut soutenir la grève demain. Pour se battre contre la politique de privatisation rampante de tous nos services publics menée par le gouvernement. A commencer par la santé et l’éducation, mais aussi les transports publics.
février 3rd, 2009 at 1:34
La SNCF peut être assez sympathique aussi, dans le genre !
Après avoir reçu un message internet disant que jeudi dernier on pouvait utiliser nos billets idtgv ou pas sur n’importe quel train, j’ai pris le seul toulon-paris de la soirée avec l’impression de ma réservation faute d’avoir pu imprimer mon billet pour cause de service en panne.
Et bien, Messieurs les contrôleurs Sncf ne connaissent pas idtgv qui n’est qu’une filiale pour laquelle ils travaillent cependant régulièrement (va comprendre !) et m’ont obligé à racheter un billet.
mars 31st, 2009 at 14:15
IDTGV… la SNCF dans tout ce qu’il y a de pire…
Les billets ne sont pas remboursables mais échangeables moyennant une retenue de 10€ par billet…
Bien bien bien… Je m’en vais donc changer les billets d’un voyage A/R Toulon-Paris… Et bien voilà 3 semaines que je compose 10 fois par jour le numéro qui est sensé me mettre en relation avec un gentil employé qui va changer les dates des billets… Voilà 3 semaines que matin midi et soir je tombe sur un répondeur qui m’invite à rappeler plus tard car tous les opérateurs sont occupés…
Les messages sur le site internet auxquels on est sensés avoir une réponse au bout de 48h restent eux aussi sans réponse…
Aujourd’hui, je m’apprête, sans illusions, à faire un courrier pour demander le remboursement pur et simple de mes billets puisqu’ils n’assurent pas le service qu’ils annoncent…
C’est à la SNCF de nous faire préférer le train…
IDTGV et leurs méthodes commerciales d’opérateurs de téléphonie mobile me font préférer l’avion…
IDTGV : sitôt essayé, sitôt dégoûté !!!
juin 23rd, 2009 at 23:16
Même genre de mésaventure que Christine. Panne de la machine jaune qui imprime les places réservées en ligne: je n’avais plus qu’à racheter un billet! Et pas de place réservée dans le train quasi plein, bien sûr. Au prix du Paris-Toulon, on grince des dents. 4 semaines après, pas de signe de vie du service client.
juillet 22nd, 2009 at 13:18
A SAVOIR MUNI D UN BILLET
juillet 22nd, 2009 at 13:25
bon A SAVOIR
MUNI D UN BILLET IDTGV nice lille
je monte le bon jour dans le bon train a la bonne heure mais a TOULON ( gare sur le parcours du train donc ma place payée de nice toulon est restée vide )
et bien bingo pour la sncf
amende de 35 euros !!!!!!!!!!!!!
incroyable !
dans la brochure idtgv sur nos sieges la sncf note ” qualité de service optimale ”
ah ah !!!ANARQUE OPTIMALE